Entrar na FNAC Portugal - Braga foi um desafio maior do que aquele que pensava. A componente da comunicação estava presente, mas tive que encontrar outras ferramentas para conseguir cumprir os objetivos da loja, da supervisão e os meus. Encontrei um ambiente diferente de trabalho, num contacto intenso com as pessoas que me obrigavam a ser versátil nas abordagens. Estar deste lado do balcão é muito mais difícil do que parece. Além de ter que me sintonizar com todo o mecanismo de trabalho e ferramentas que a assistência ao cliente da FNAC tem, um sistema complexo mas muito completo, tive que abraçar o desafio de soltar o lado comercial que até então não conhecia tão bem.
Além do trabalho diário de registo, foi com muito empenho que consegui atingir os objetivos que me propunha ao nível de cartões de fidelização mas também de serviços extras. Fiz de tudo um pouco na assistência ao cliente da FNAC, e quem já lá passou entende que aquele trabalho é muito mais que picar artigos, perguntar o contribuinte e fechar a venda. Foi uma experiência que adorei!
Além do trabalho diário de registo, foi com muito empenho que consegui atingir os objetivos que me propunha ao nível de cartões de fidelização mas também de serviços extras. Fiz de tudo um pouco na assistência ao cliente da FNAC, e quem já lá passou entende que aquele trabalho é muito mais que picar artigos, perguntar o contribuinte e fechar a venda. Foi uma experiência que adorei!